Online ügyfélszerzési stratégia 3 lépésben 

- Mitől lesz egy praxisnak hatékony az online ügyfélszerző marketing stratégiája? -

Manapság, ha hosszú távon sikeres magánpraxist akarunk üzemeltetni már elengedhetetlen a stabil online jelenlét. A már meglévő és a potenciális páciensek javarészt online felületeken is élik az életüket. Ott böngésznek a szabadidejükben, onnan tájékozódnak, ott tartják a kapcsolatot az ismerőseikkel. Ezért ma már nem elég csak a rendelőtől 500 méterre elhelyezni egy táblát, hogy tudjanak rólunk.

Legyen szó meglévő rendelőről vagy újonnan nyíló egységről, a célunk, hogy megtaláljanak, folyamatosan szem előtt legyünk, felhívjuk magunkra a figyelmet, tájékoztassunk és témát biztosítsunk. A felgyorsult világban mindenki az ügyfelek figyelméért harcol. Ezért hatványozottan érvényesül a magánpraxisok világában is: aki kimarad, az lemarad.

Három lépcsőt kell megkülönböztetnünk az ügyfelek elérésében:

1. Hogyan találnak meg?
2. Mennyire vagyunk láthatóak és proaktívak?
3. Honnan tudják, mikor forduljanak hozzánk, miben és hogyan tudunk nekik segíteni?

Az első lépés, hogy aki az általunk kínált szolgáltatások iránt érdeklődik az megtaláljon minket. Ezt nekünk kell elősegítenünk és megkönnyítenünk. Ugyanis aki ezeken a felületeken nem látható, az a mai világ online térben kereső célcsoportok és korosztályok (már a jelen és a jövő fogyasztói is) számára nem létezik.

Vegyünk egy egyszerű példát! Ha az ember el akar menni vacsorázni egy új helyre, csak azok az éttermek lesznek versenyhelyzetben, amelyek láttatják magukat és olyan formában kínálják szolgáltatásukat, ami megegyezik a célközönségük ízlésével és elvárásaival. A város másik végén lévő étterembe önszántunkból csak akkor megyünk, ha már korábban elsétáltunk előtte és megtetszett, valahol már előzetesen rátaláltunk vagy hallottunk róla.

Praxistulajdonosként nekünk is erre kell gondolni, hogy akiknek a problémájára a mi szolgáltatásunk megoldást nyújthat, azok meg tudjanak találni bennünket. Ezt számos módon megtehetjük és meg is kell tennünk, ha nem akarunk lemaradni. Fejlesszük weboldalunkat és felületeinket, optimalizáljuk a tartalmunkat, hogy a keresők minél könnyebben megtaláljanak. Adjunk fel hirdetést, hogy akik általánosságban hozzánk hasonlót keresnek, egyből a figyelmükbe kerüljünk. Az első lépés tehát, hogy tudjanak rólunk!

A második lépés a figyelem megtartása. Minden szolgáltató konkurenciát jelent az ügyfelek figyelméért folytatott harcban. Minden tartalom csak pár másodpercet kíván az életünkből. De biztosan mindenki tapasztalta már, hogy rövidebb az élet, mint amennyi tartalom van. Ezért olyan témával és formával kell megjelennünk, ami érdemes a megtekintésre. De mi legyen a téma? Egyszerűen bármi, amivel mi foglalkozunk és érdekes lehet az ügyfél számára is. Hogy ezt megértsük, gondoljunk bele, az ügyfeleink két találkozás között mikor és miért gondolnak ránk. Valószínűleg csak akkor, ha problémájuk van. Hacsak, addig más nem férkőzött jobban a figyelmükbe, aki nem csak probléma esetén van jelen, hanem folyamatosan tájékoztatta, edukálta, érdekes és szórakoztató tartalmakkal kötötte le őket. Azok a praxisok amelyek abban kimerítik az online jelenlétüket, hogy mikor vannak nyitva, nem tettek többet, mint egy útbaigazító tábla. Ezért ne csodálkozzanak, ha a páciensek szépen lassan elkezdenek máshova vándorolni.

A harmadik és egyben legfontosabb lépés, hogy ha már az első két lépés teljesült, akkor kínáljunk a problémákra megoldást! Hívjuk fel a figyelmet rá, hogy mi mindig rendelkezésre állunk, ezért keressenek minket bizalommal! Marketinges kifejezéssel ezt CALL-TO-ACTION-nek hívjuk. Azaz bíztassuk a látogatót, hogy hívjon minket, kérjen időpontot, ha kérdése van jelezze felénk, mert mi örömmel válaszolunk minden kérdésére. 

Úgy kerülhetünk közelebb a páciensekhez, ha láthatóvá tesszük magunkat, folyamatosan a figyelmük határán belül maradunk és minden alkalmat megragadunk, hogy emlékeztessük őket, ha problémájuk van akkor minket válasszanak. A kiemelkedő szakmai munka és a folyamatos szakmai fejlődés az alapfeltétele annak, hogy a praxis orvosszakmai szempontból versenyképes maradjon. Ahhoz viszont, hogy ez a megfelelő csatornán és formában eljusson a vágyott ügyfélkörünkhöz, már más területeken is fejlődnünk kell.

Ne feledjük az éttermes példát! Ha az adott étterem nem kürtöli világgá, hogy milyen fantasztikus ételeket készítenek, családi alkalmakra tökéletes helyszínt biztosítanak és a nagy érdeklődés miatt, mindenképpen telefonon foglaljunk előre asztalt, akkor a finom falatokról csak a szakácsok meg a véletlenül betévedő vendégek tudnának.

Fontos: Ez még mindig csak az alap láthatóság elérését szolgálja, ami segíti, hogy a "fejekben" legyünk. Ha tovább szeretnénk erősíteni jelenlétünket, még rengeteg praktikával és ajánlattal kerülhetünk meglévő és leendő ügyfélkörünk figyelmébe. De erről későbbi részekben még szó lesz.

Még most alakítja ki praxisa marketingjét vagy már van marketing jelenlét, de szeretné fejleszteni? Hasznos a fenti lépéseket végiggondolni. Ha szeretne továbblépni és segítségre van szüksége, akkor problémája megoldása miatt keressen az elérhetőségek egyikén!